Pourriez-vous, pour commencer, nous présenter Florence France ?
Benjamin Huguet : Florence France a été lancée en septembre 2022. À l’origine, Florence est une entreprise britannique fondée en 2016 qui, à la suite d’une levée de fonds, s’est implantée sur le marché français. Aujourd’hui, nous accompagnons un peu plus de 450 établissements sur le territoire, principalement dans le secteur médico-social, qui représente environ 75 % de notre parc clients. Dès le départ, Florence a été pensée pour répondre à une problématique centrale dans les structures de soins : la gestion des remplacements. La plateforme met en relation les établissements avec des professionnels de santé qualifiés, disponibles pour des missions de remplacement en CDD. L’un de ses principaux atouts réside dans la qualité et la fiabilité des informations proposées : avant même le début d’une mission, l’établissement dispose d’une vision complète du profil du vacataire. Les missions réalisées via la plateforme sont tracées, avec un suivi précis des heures et des activités. Ce sont des données fiables, non déclaratives, qui apportent un haut niveau de transparence et de confiance.
L’enjeu adressé ici est double…
Il s’agit d’abord de pallier rapidement les absences et les postes vacants, une situation très fréquente, notamment en EHPAD, afin d’éviter les sous-effectifs et l’épuisement des équipes en poste. Le second enjeu est économique. Le recours à l’intérim représente un coût important pour les établissements. Florence propose un modèle plus vertueux, dans lequel l’établissement embauche directement le vacataire, sans passer par une agence d’intérim. Les économies réalisées sont significatives : lorsqu’un établissement passe de l’intérim à Florence, il peut économiser entre 30 et 50 % pour une IDE à la journée.
L’offre de Florence a ensuite évolué pour mieux s’adapter aux pratiques du terrain. Comment ?
Pour limiter le recours à l’intérim, les établissements constituent généralement un vivier interne de remplaçants à solliciter en priorité. Mais cette organisation repose fortement sur les cadres, qui passent beaucoup de temps à contacter les professionnels individuellement. Depuis mi-2023, Florence permet de centraliser l’ensemble des remplacements – vivier interne et réseau Florence – sur une plateforme unique. Les cadres disposent ainsi d’un seul outil pour piloter efficacement leurs besoins. Le vivier de chaque établissement est bien sûr sécurisé : les professionnels ajoutés ne voient que les missions publiées par la structure concernée. Lorsqu’une mission est créée, sa diffusion s’effectue de manière automatisée, selon un principe de cascade : d’abord aux salariés volontaires pour des heures supplémentaires, puis au vivier interne, et enfin au vivier Florence. Cette automatisation fait gagner un temps précieux aux cadres et est déjà utilisée par près de 30 % de nos clients.
Comment se déroule le déploiement de la solution ?
Lorsque l’établissement est réactif, le déploiement s’effectue en moyenne en deux semaines. Après la signature, une réunion de cadrage permet d’adapter la solution aux spécificités de l’organisation. Florence peut gérer tous les types de remplacements, y compris hors soignants, comme les agents de lingerie ou de cuisine. Les professionnels sont intégrés avec leur consentement, et disposent d’un accès personnalisé. À savoir : la plateforme Florence bénéficie de la certification ISO 27001, une norme de sécurité informatique permettant d’assurer la confidentialité, l’intégralité et la disponibilité des informations. Une fois la solution opérationnelle, chaque établissement est ensuite accompagné dans la durée par un chargé de compte dédié, garant d’une relation de proximité et d’une bonne compréhension de ses besoins spécifiques. Ce suivi est largement plébiscité sur le terrain.
Florence va désormais plus loin en intégrant la planification. Pourquoi ce choix ?
Au fil de nos échanges avec les directions d’établissements, un constat s’est imposé : les besoins de remplacement prennent leur source dans la gestion des plannings. Or, malgré l’existence de nombreux outils de gestion des temps et des activités (GTA), la planification reste majoritairement gérée sur Excel : 70 à 75 % des établissements fonctionnent ainsi. Florence a donc engagé des bêta-tests pour intégrer directement la planification à la plateforme, avec une gestion intelligente des effectifs capable d’identifier automatiquement les besoins de remplacement et de les déclencher. Les premiers retours sont très positifs, avec des gains de temps estimés entre 50 et 70 %. La solution est aujourd’hui adaptée aux secteurs privé et associatif, avec une ouverture au secteur public prévue à l’horizon 2027.
Quelles autres fonctionnalités viennent compléter cette approche ?
Florence permettra également de gérer les absences, les règles de temps de travail et, à terme, l’export des variables de paie. La paie représente en moyenne une journée et demie de travail dans un EHPAD, notamment en raison du recueil manuel de données éparpillées entre plusieurs logiciels ou fichiers. La logique de Florence est de réunifier l’ensemble de ces usages au sein d’un outil unique, simple, ergonomique et intuitif. En synchronisant la planification et la gestion des remplacements, Florence fiabilise les informations et facilite leur export vers les outils de paie, tout en limitant les risques d’erreurs liées à la ressaisie des données.
Florence s’oriente-t-elle donc vers une solution RH globale ?
Oui. À terme, Florence s’inscrit comme une plateforme SIRH, intégrant la planification, les remplacements et des briques RH complémentaires, telles que la gestion des arrivées et des départs, ou encore le suivi des obligations réglementaires comme l’AFGSU, avec des alertes automatiques en cas de renouvellement. Par ailleurs, nous travaillons à de nouvelles évolutions sur la gestion administrative des contrats. Les remplacements impliquent souvent de nombreux CDD de très courte durée, parfois à la journée, ce qui alourdit considérablement la charge administrative. Florence propose déjà des solutions en ce sens et développe actuellement des modules encore plus automatisés pour simplifier ces démarches. Le gain de temps est notre fil conducteur, pour simplifier le quotidien des équipes et améliorer la qualité de vie au travail. Les métiers du soin sont exigeants et générateurs de stress ; Florence permet aux établissements de gagner en efficacité et en sérénité, au bénéfice direct des professionnels comme des résidents.
- Plus d’informations sur le site de Florence.
> Article paru dans Ehpadia #42, édition de janvier 2026, à lire ici
Benjamin Huguet : Florence France a été lancée en septembre 2022. À l’origine, Florence est une entreprise britannique fondée en 2016 qui, à la suite d’une levée de fonds, s’est implantée sur le marché français. Aujourd’hui, nous accompagnons un peu plus de 450 établissements sur le territoire, principalement dans le secteur médico-social, qui représente environ 75 % de notre parc clients. Dès le départ, Florence a été pensée pour répondre à une problématique centrale dans les structures de soins : la gestion des remplacements. La plateforme met en relation les établissements avec des professionnels de santé qualifiés, disponibles pour des missions de remplacement en CDD. L’un de ses principaux atouts réside dans la qualité et la fiabilité des informations proposées : avant même le début d’une mission, l’établissement dispose d’une vision complète du profil du vacataire. Les missions réalisées via la plateforme sont tracées, avec un suivi précis des heures et des activités. Ce sont des données fiables, non déclaratives, qui apportent un haut niveau de transparence et de confiance.
L’enjeu adressé ici est double…
Il s’agit d’abord de pallier rapidement les absences et les postes vacants, une situation très fréquente, notamment en EHPAD, afin d’éviter les sous-effectifs et l’épuisement des équipes en poste. Le second enjeu est économique. Le recours à l’intérim représente un coût important pour les établissements. Florence propose un modèle plus vertueux, dans lequel l’établissement embauche directement le vacataire, sans passer par une agence d’intérim. Les économies réalisées sont significatives : lorsqu’un établissement passe de l’intérim à Florence, il peut économiser entre 30 et 50 % pour une IDE à la journée.
L’offre de Florence a ensuite évolué pour mieux s’adapter aux pratiques du terrain. Comment ?
Pour limiter le recours à l’intérim, les établissements constituent généralement un vivier interne de remplaçants à solliciter en priorité. Mais cette organisation repose fortement sur les cadres, qui passent beaucoup de temps à contacter les professionnels individuellement. Depuis mi-2023, Florence permet de centraliser l’ensemble des remplacements – vivier interne et réseau Florence – sur une plateforme unique. Les cadres disposent ainsi d’un seul outil pour piloter efficacement leurs besoins. Le vivier de chaque établissement est bien sûr sécurisé : les professionnels ajoutés ne voient que les missions publiées par la structure concernée. Lorsqu’une mission est créée, sa diffusion s’effectue de manière automatisée, selon un principe de cascade : d’abord aux salariés volontaires pour des heures supplémentaires, puis au vivier interne, et enfin au vivier Florence. Cette automatisation fait gagner un temps précieux aux cadres et est déjà utilisée par près de 30 % de nos clients.
Comment se déroule le déploiement de la solution ?
Lorsque l’établissement est réactif, le déploiement s’effectue en moyenne en deux semaines. Après la signature, une réunion de cadrage permet d’adapter la solution aux spécificités de l’organisation. Florence peut gérer tous les types de remplacements, y compris hors soignants, comme les agents de lingerie ou de cuisine. Les professionnels sont intégrés avec leur consentement, et disposent d’un accès personnalisé. À savoir : la plateforme Florence bénéficie de la certification ISO 27001, une norme de sécurité informatique permettant d’assurer la confidentialité, l’intégralité et la disponibilité des informations. Une fois la solution opérationnelle, chaque établissement est ensuite accompagné dans la durée par un chargé de compte dédié, garant d’une relation de proximité et d’une bonne compréhension de ses besoins spécifiques. Ce suivi est largement plébiscité sur le terrain.
Florence va désormais plus loin en intégrant la planification. Pourquoi ce choix ?
Au fil de nos échanges avec les directions d’établissements, un constat s’est imposé : les besoins de remplacement prennent leur source dans la gestion des plannings. Or, malgré l’existence de nombreux outils de gestion des temps et des activités (GTA), la planification reste majoritairement gérée sur Excel : 70 à 75 % des établissements fonctionnent ainsi. Florence a donc engagé des bêta-tests pour intégrer directement la planification à la plateforme, avec une gestion intelligente des effectifs capable d’identifier automatiquement les besoins de remplacement et de les déclencher. Les premiers retours sont très positifs, avec des gains de temps estimés entre 50 et 70 %. La solution est aujourd’hui adaptée aux secteurs privé et associatif, avec une ouverture au secteur public prévue à l’horizon 2027.
Quelles autres fonctionnalités viennent compléter cette approche ?
Florence permettra également de gérer les absences, les règles de temps de travail et, à terme, l’export des variables de paie. La paie représente en moyenne une journée et demie de travail dans un EHPAD, notamment en raison du recueil manuel de données éparpillées entre plusieurs logiciels ou fichiers. La logique de Florence est de réunifier l’ensemble de ces usages au sein d’un outil unique, simple, ergonomique et intuitif. En synchronisant la planification et la gestion des remplacements, Florence fiabilise les informations et facilite leur export vers les outils de paie, tout en limitant les risques d’erreurs liées à la ressaisie des données.
Florence s’oriente-t-elle donc vers une solution RH globale ?
Oui. À terme, Florence s’inscrit comme une plateforme SIRH, intégrant la planification, les remplacements et des briques RH complémentaires, telles que la gestion des arrivées et des départs, ou encore le suivi des obligations réglementaires comme l’AFGSU, avec des alertes automatiques en cas de renouvellement. Par ailleurs, nous travaillons à de nouvelles évolutions sur la gestion administrative des contrats. Les remplacements impliquent souvent de nombreux CDD de très courte durée, parfois à la journée, ce qui alourdit considérablement la charge administrative. Florence propose déjà des solutions en ce sens et développe actuellement des modules encore plus automatisés pour simplifier ces démarches. Le gain de temps est notre fil conducteur, pour simplifier le quotidien des équipes et améliorer la qualité de vie au travail. Les métiers du soin sont exigeants et générateurs de stress ; Florence permet aux établissements de gagner en efficacité et en sérénité, au bénéfice direct des professionnels comme des résidents.
- Plus d’informations sur le site de Florence.
> Article paru dans Ehpadia #42, édition de janvier 2026, à lire ici